Reklamacje
Możliwości i procedura reklamacji
Naszym celem jest dostarczanie towarów najwyższej jakości i bez wad. Jeśli jednak zaraz po odbiorze zauważysz wadę lub produkt „zepsuje się” w ciągu 24 miesięcy od zakupu, dołożymy starań, aby sprawę rozwiązać jak najszybciej i z Twoją satysfakcją.
Więcej o reklamacji znajdziesz w Ogólnych warunkach handlowych (art. 7.10–7.12).
Reklamację rozpatrzymy najszybciej jak to możliwe po jej otrzymaniu. Najpóźniej jednak w ciągu 30 dni, co wynika z przepisów prawa.
Jeśli wystąpi problem z produktem lub stwierdzisz wadę, masz prawo do złożenia reklamacji. Abyśmy mogli szybko i skutecznie ją rozpatrzyć, zalecamy jak najszybciej przekazać nam szczegóły na e‑mail info@prirodnitampon.cz.
W korespondencji prosimy podać numer zamówienia, który znajdziesz w e‑mailu potwierdzającym lub na fakturze. Jeśli żądasz zwrotu pieniędzy, dołącz również numer swojego rachunku bankowego. Informacje te pozwolą nam sprawnie przetworzyć Twoją prośbę. Aby przyspieszyć rozpatrzenie, możesz dołączyć zdjęcia wadliwego towaru oraz opis problemu.
Reklamowany towar wyślij na nasz adres wraz z informacjami, jaką wadę zgłaszasz i jaki sposób rozwiązania preferujesz (np. wymiana, naprawa, zwrot pieniędzy). Nie musisz wypełniać żadnego specjalnego formularza — wystarczy podać te dane.
Adres do wysyłki towaru:
Kateřina Mudrová
Lhotecká 66
Trutnov
541 01
Zasady reklamacji
- Dokładnie sprawdź towar zaraz po odbiorze. W przypadku stwierdzenia wady poinformuj nas niezwłocznie.
- Opisz stwierdzone wady i sposób ich ujawniania się; do e‑maila dołącz zdjęcia wady.
- Za wadę nie uznaje się normalnego zużycia, które nie wpływa na użytkowanie.
- Za uzasadnioną wadę nie uznaje się problemu powstałego wskutek niewłaściwego użytkowania lub pielęgnacji produktu, wady spowodowanej przez kupującego ani niewłaściwie dobranego rozmiaru.
- Zobowiązujemy się informować Cię o przebiegu reklamacji i sposobie jej rozpatrzenia w ciągu 30 dni od jej otrzymania.